Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ou les liquides/gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations permettent uniquement un remboursement partiel :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit — il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à : {adresse physique}

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous le remettre plus tard, nous effectuerons un remboursement à l’acheteur du cadeau, qui sera donc informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.